Comment créer un compte ?

Cliquer sur le pictogramme en forme de roue, puis sur « connexion / inscription ».
Si vous êtes déjà client du site e-commerce et possédez un Espace Personnel, renseignez la partie « déjà enregistré ? ».

Sinon, « créer un compte » en remplissant les différents champs demandés.

A tout moment, vous pouvez consulter et mettre à jour votre compte client. Attention, si vous venez de passer commande, celle-ci prendra uniquement en compte les données remplies au moment de la commande et non celles de la mise à jour postérieure.

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Cliquez sur « j’ai oublié mon mot de passe » dans l’onglet « connexion / inscription ». Un email vous sera automatiquement envoyé sur l’adresse email rattachée à votre Espace Personnel.

Comment modifier les informations renseignées dans mon compte client ?

Connectez-vous sur votre Espace Personnel en renseignant identifiant et mot de passe. Puis, cliquez sur « mes informations personnelles » ou « mes adresses ». Cliquer sur « mettre à jour » ou « ajouter une nouvelle adresse ».

A quoi correspondent les mesures oculaires demandées pour une commande de lentilles de contact ?

Pour toute commande de lentilles, nous avons besoin de connaitre vos spécificités oculaires mentionnées sur votre ordonnance valable (c’est-à-dire de moins d’un an si votre ordonnance est datée d’avant le 17/10/2016 ou valable 3 si votre ordonnance est datée d’après le 17/10/2016).

Attention, les commandes en ligne de lentilles de contact s’adressent uniquement aux personnes déjà porteuses. Aucune commande ne sera acceptée pour un primo-accédant. Si vous êtes dans ce cas, nous vous recommandons de prendre rendez-vous avec un opticien – adaptateur afin de vous familiariser avec le protocole d’adaptation de ce dispositif médical : http://lesopticiensperceval.com/contact/contactez-nous/

Comprendre les abréviations :

  • OD : Oeil Droit
  • OG : Oeil Gauche
  • VL : Vision de Loin
  • VP : Vision de Près
  • RC : Rayon de courbure
  • DIA : Diamètre
  • ADD : Addition (cas de presbytie)
  • SPH : Sphère
  • CYL : Cylindre

Les chiffres entre parenthèses indiquent un astigmatisme.

Important : si vous avez le moindre doute sur la prescription fournie par votre spécialiste, n’hésitez pas à le contacter afin de la clarifier.

Conservez précieusement votre ordonnance, elle pourra vous être réclamée à tout moment.

Comment savoir si mon ordonnance est valable ?

Si votre ordonnances est datée d’avant le 17/10/2016, elle est valable 1 an. Pour toutes les ordonnances postérieures à cette date, votre ordonnance est désormais valable comme suit :

  • Pour les lentilles de contact correctrices : validité de 1 an pour les patients âgés de moins de 16 ans et 3 ans pour les patients âgés de plus de 16 ans.
  • Pour les verres correcteurs : validité de 1 an pour les patients âgés de moins de 16 ans, 5 ans pour les patients âgés de 16 à 42 ans et 3 ans pour les patients âgés de plus de 42 ans.

Comment se rendre dans le magasin le plus proche ?

Retrouvez votre magasin Les Opticiens Perceval ici : http://lesopticiensperceval.com/les-magasins/

Comment faire ajuster une monture solaire ?

Il est important que votre monture solaire soit ajustée à votre morphologie afin de vous assurer une vision optimale et un confort de port.

Pour cela, nous vous conseillons de vous rendre directement dans un de nos magasins :

Retrouvez votre magasin Les Opticiens Perceval ici : http://lesopticiensperceval.com/les-magasins/

Comment puis-je régler ma commande ?

Les commandes en ligne ne peuvent être réglées que par paiement carte bleue via le site de l’enseigne.

Aucun autre mode de règlement n’est accepté.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison théoriques sont les suivants :

Type de livraison choisi Livraison par La Poste Colissimo Livraison au magasin renseigné référent
Délai 48h ouvrées* 24h ouvrée**

L’enseigne n’est pas responsable des retards dus aux transporteurs. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer le plus rapidement possible dans les conditions qui nous sont imparties.

Afin d’assurer le suivi de votre commande, vous recevrez des emails informatifs. Une fois votre commande parvenue chez le transporteur, le suivi de commande se fait depuis son interface http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

*délais théoriques fournies par La Poste. En aucun cas l’enseigne ne peut être tenue comme responsable d’éventuels retards ou autres manquements imputés à la société de livraison.
**délais théoriques si le produit choisi est disponible en magasin. Si le produit est indisponible au moment de la commande, un délai supplémentaire sera indiqué.

Comment savoir si ma commande est validée ?

Un email de confirmation vous est envoyé pour vous confirmer la validation de votre commande ainsi que les délais de livraison.

Combien coûte une livraison ?

Le coût de la livraison est à la charge du client. Il est indiqué dans votre panier, au moment du choix de la livraison.

Type de livraison choisi Livraison par La Poste Colissimo Livraison au magasin renseigné référent
Cout en € 5.90 € Offert

Comment faire si je souhaite retourner les produits commandés ?

Si vous souhaitez retourner un produit, contactez le serviceclient@lesopticiensperceval.com ou le 03 26 88 08 66. Nous vous ferons parvenir une étiquette de bon de retour. Vous avez un délai de 15 jours ouvrés pour nous retourner un produit par La Poste ou directement au magasin référent de votre commande.

Il vous faudra déposer votre colis à un bureau de Poste.

Vous pouvez également vous rendre dans le magasin le plus proche de chez vous afin de retourner votre commande.

Attention, aucun retour ne sera accepté pour les produits ouverts tels que les lentilles de contact. Les lunettes devront être retournées dans leur boite d’origine, avec étuis, chamoisine et certificat. Le cas échéant, la commande ne pourra vous être remboursée.

Comment me faire rembourser une commande retournée, dans quel délai ?

Quel que soit le mode de retour choisi (par La Poste ou en magasin), le remboursement de votre commande s’effectuera sous 14 jours, directement sur le compte avec lequel la commande a été passé.

Aucun autre mode de remboursement ne sera possible.

Si vous choisissez de retourner votre commande dans le magasin référent mentionné lors de votre commande ; en aucun cas, ce dernier ne pourra vous rembourser. Le remboursement se fera via le site Internet. 

Pour tout renseignement complémentaire, contactez serviceclient@lesopticiensperceval.com ou le 03 26 88 08 66.

Puis-je bénéficier de mon remboursement Sécurité Sociale et Mutuelle ?

Evidemment, vous bénéficiez de votre remboursement Mutuelle dans le cas d’un achat de lentilles de contact.

Pour se faire, envoyer une photocopie de votre ordonnance et la facture à votre Mutuelle.

En aucun cas nous ne pourrons effectuer le Tiers – Payant pour vous, même si vous êtes déjà client du magasin. 

Qui s’occupe de ma commande ?

Votre commande est préparée et vérifiée par un opticien. Il vérifie la cohérence de votre commande et est disponible pour répondre à toutes vos questions au serviceclient@lesopticiensperceval.com ou le 03 26 88 08 66.

Où et à qui m’adresser si j’ai un doute sur un produit ou et utilisation ?

Vous pouvez contacter l’opticien en charge des commandes au serviceclient@lesopticiensperceval.com ou le 03 26 88 08 66.

Ou, vous rendre dans l’un des magasins le plus proche de chez vous.

Retrouvez votre magasin Les Opticiens Perceval ici : http://lesopticiensperceval.com/les-magasins/

Nous sommes à votre disposition, n’hésitez pas !